À quoi s’attendre lorsque vous contactez Codian Robotics ?
Utilisez toujours le contact sales@codian-robotics.com pour obtenir une réponse dans les meilleurs délais.

1. Contact

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse sales@codian-robotics.com, par téléphone et en personne. Nous vous demanderons toujours de vous présenter, de présenter votre entreprise et de nous informer de vos besoins et de vos attentes.

Selon vos souhaits, nous pouvons prendre rendez-vous pour une présentation et une discussion sur les défis et les possibilités. Nous pouvons aussi vous demander d’envoyer davantage d’informations par e-mail, telles qu’une explication de votre application, des plans et/ou des vidéos, des détails sur la trajectoire, la charge utile, le produit. Nous souhaitons également savoir pour quel système de contrôle vous avez opté.

Who to talk to?

2. Première réponse

Vous recevrez notre première réponse dans un délai d’un jour ouvrable. Nous savons que, même si nous sommes dans le fuseau horaire GMT, le travail par e-mail fonctionne très bien avec tous nos partenaires du monde entier.

Notre première réponse consiste généralement en une demande d’informations complémentaires, afin que nous puissions comprendre parfaitement votre demande et votre application. Plus nous en saurons, mieux, et le plus rapidement, nous pourrons vous aider. Nous pouvons effectuer des calculs sur la trajectoire de travail, le poids du produit et du préhenseur (manipulateur ou effecteur terminal), la rotation souhaitée, l’inertie et le contrôle de votre système préféré. Le calcul est une étape pour déterminer quel robot est la meilleure solution pour votre application.

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3. Étape suivante

Nous veillons à vous tenir au courant pendant le processus. Nous allons vous dire ce que nous faisons et faire ce que nous vous disons. Contactez-nous immédiatement si vous avez des questions ou si vos attentes sont différentes.

Nous vous proposons d’être votre « centre d’expertise » dans le domaine des robots Delta. Nous coopérons en signant un accord de non-divulgation (NDA), car la confidentialité est importante et permet de partager tout ce qui est nécessaire.
Dès que nous saurons quelle solution vous conviendra le mieux, nous pourrons vous envoyer des dessins en 3D du robot. Nous y ajouterons des informations sur les produits, les conditions générales, et établirons un devis.

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4. Commande

Une fois que vous savez de quel modèle et de combien de robots vous avez besoin pour votre projet, vous nous envoyez un bon de commande.

Nous répondons par une confirmation et une demande d’acompte, indiquant les robots commandés et/ou les pièces, le délai de livraison, les conditions de paiement et les conditions générales. En général, notre délai de livraison est de huit (8) semaines. Dans des situations spéciales, la livraison peut être plus rapide ou prendre plus de temps.
Nous montons gratuitement vos servomoteurs. Veillez à la livraison à temps de vos servomoteurs chez : Codian Robotics BV, Keplerlaan 24, 6716 BS Ede, Pays-Bas et mentionnez notre numéro de commande commençant par 6000.

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5. Acompte

Avant l’expédition, nous montons vos servomoteurs et vérifions l’acompte. Lorsque tout est réglé, nous expédions les robots et vous fournissons le numéro de suivi de l’envoi.

Who is making your robot?

6. Expédition des robots

Nos conditions d’expédition sont FCA Ede NL, emballage compris. Incoterms 2010. Cette condition Free Carrier signifie que nous mettons l’expédition dans le camion et qu’à partir de ce moment-là, les risques, les coûts et les taxes relèvent de la responsabilité de l’acheteur.
En Europe, les robots seront transportés par camion. En dehors de l’Europe, les robots sont expédiés par avion.

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7. Facturation

Après l’expédition, la facture vous sera envoyée. Communiquez l’adresse e-mail pour vos comptes créditeurs.

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8. Questions

Pendant et après le processus, vos questions sont toujours très appréciées. Nous nous réjouissons de vous aider, aussi longtemps que vous en aurez besoin. Notre objectif est d’être heureux. Nous sommes plus heureux quand vous l’êtes !

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9. Divers

Tous nos devis, toutes les commandes passées auprès de nous et tous les contrats conclus avec nous sont soumis aux CONDITIONS DE LA METAALUNIE, déposées au greffe du tribunal de district de Rotterdam, comme stipules dans le dernier texte déposé auprès dudit tribunal. Les conditions sont disponibles ici. Tous les devis sont valables 30 jours après la date du devis. L’installation n’est pas comprise.
Les biens vendus restent la propriété de Codian Robotics jusqu’au paiement intégral de la facture.

En cas de non-paiement, Codian Robotics se réserve le droit de reprendre les marchandises livrées sans aucune médiation d’un tribunal.

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10. Garantie

Le robot est garanti contre les défauts de production pendant une période d’un an après la livraison ou de 6 mois maximum après l’installation chez le client final. Pendant cette période, les pièces peuvent nous être renvoyées gratuitement. Après avoir examiné la ou les pièces en question, elles seront échangées ou réparées gratuitement en cas de défaut de production. Dans tous les autres cas, les pièces neuves ou réparées seront facturées. Si vous avez besoin d’un technicien de maintenance pour changer la ou les pièces, tous les frais liés vous seront facturés.

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